做評(píng)測(cè)的zealer，雷軍為什么看好王自如修手機(jī)?

“高品質(zhì)維修。”這是zealer2.0發(fā)布會(huì)現(xiàn)場最性感的五個(gè)字，超過了無數(shù)個(gè)尾音上揚(yáng)的“OK?”和被消音的“BBB!”

　　從2010年3月第一個(gè)iMac開箱視頻以來，王自如像個(gè)頑主一般的存在，體驗(yàn)產(chǎn)品，褒貶酷評(píng)。4年，超300個(gè)視頻，平均點(diǎn)擊過百萬。他用快狠準(zhǔn)的語言風(fēng)格和跟產(chǎn)品死磕的執(zhí)念，幾乎成為了硬件評(píng)測(cè)第一品牌。

　　魅族李楠曾在知乎留言：如果zealer不能賺錢，那么中國的讀者就不配讀更好的評(píng)測(cè)。

　　2013年6月，王自如對(duì)盈利問題的回應(yīng)是：測(cè)評(píng)本來就不是用來賺錢的，繞開終端廠商的廣告，為的就是保持中立性的“活下去”，而非用來產(chǎn)生現(xiàn)金流。事實(shí)上，用內(nèi)容去變現(xiàn)就是機(jī)構(gòu)變相賣身，我們很早便看到這一點(diǎn)，所以在商業(yè)模式的探索從來沒有往這個(gè)方面浪費(fèi)時(shí)間。

　　如何賺錢?1年之后的北京競園，答案揭曉：手機(jī)維修。

　　先來看看這個(gè)市場的盤子如何。IDC發(fā)布的《中國手機(jī)市場季度跟蹤報(bào)告(2013年第三季度)》里說，預(yù)計(jì)2014年中國智能手機(jī)出貨量將達(dá)4.2億臺(tái)。國產(chǎn)手機(jī)的平均返修率在10%左右，國際品牌在3-5%，取中間值按7%計(jì)算，至少有3000萬臺(tái)需要維修。每臺(tái)維修單價(jià)按基礎(chǔ)的100元來算，就是30億的市場。

　　算上水貨市場，幾乎全是由第三方來承擔(dān)維修，價(jià)格會(huì)在100-1000元之間浮動(dòng)，甚至更高。30億的數(shù)字至少要翻倍計(jì)算，上百億是保守的。

　　據(jù)艾瑞的報(bào)告，2013年國內(nèi)智能手機(jī)保有量已經(jīng)達(dá)5.8億臺(tái)，如果再算上這里面超過保修期需要自費(fèi)的部分，盤子的空間可以自行想象。百億美金你覺得有沒有可能?

　　既然這是個(gè)金礦，現(xiàn)狀怎么樣?現(xiàn)有的維修售后模式不外乎3種：廠商維修點(diǎn)、第三方維修店、維修小攤。廠商維修點(diǎn)運(yùn)營成本高，所以會(huì)出現(xiàn)更換一個(gè)屏幕800元，廠商根本還不賺錢的怪事。零件不貴，但是燈油火燭的攤下來，售后就成了包袱。第三方維修店和維修小攤的價(jià)格有競爭力，但服務(wù)體驗(yàn)與質(zhì)量保證卻讓人顧慮，非官方開蓋后還會(huì)失去質(zhì)保也是很多用戶不愿去第三方維修的原因。

　　維修頑疾總結(jié)起來就是：價(jià)格高，體驗(yàn)差，質(zhì)量問題。用戶詬病維修，是因?yàn)闆]有好的維修服務(wù)模式，王自如把這看做zealer的機(jī)會(huì)。

　　怎么做?用戶在線上提交手機(jī)存在的問題，工程師進(jìn)行維修預(yù)判和費(fèi)用預(yù)估，維修意向達(dá)成后用戶把手機(jī)郵寄過來。維修全程進(jìn)行攝像記錄，杜絕更換零部件這樣的行業(yè)陋習(xí)。用戶收到手機(jī)后，滿意再支付，且獲得zealer一年的質(zhì)保。服務(wù)7月上線。

　　zealer只進(jìn)行核心主流零部件的小規(guī)模庫存，其他零部件采購在用戶快遞出手機(jī)后的路程周期中進(jìn)行，無庫存壓力，輕倉儲(chǔ)運(yùn)轉(zhuǎn)。坐守華強(qiáng)北這個(gè)零配件中心，價(jià)格優(yōu)勢(shì)也很好。

　　模式看上去很美，廠商為什么不自己做?一是傳統(tǒng)廠商沒有電商基因;二來他們的消費(fèi)群體構(gòu)成復(fù)雜，用戶對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)維修的認(rèn)知成本高。你不把錢花在開店上，也會(huì)把錢花在宣傳上;三是做到頭你也只能做自己一家的生意，沒有整合運(yùn)營的優(yōu)勢(shì)。

　　每家每年都投入上千萬在售后這個(gè)經(jīng)營包袱上，吃力不討好，如果有第三方能接過這個(gè)攤子，是好事。

　　從這個(gè)邏輯上說，zealer切入手機(jī)維修，是呼之欲出。王自如良好的業(yè)界口碑與上游資源，除了已經(jīng)曝光的雷軍和陳明永各200萬投資，另外兩家手機(jī)廠商以獨(dú)立基金的注資也將在兩個(gè)月內(nèi)close。4家國內(nèi)主流廠商欣然入局，有看頭。

　　不少人質(zhì)疑：拿了廠家的錢如何保持獨(dú)立性?王自如的投資人霸王條款有4項(xiàng)：

　　1)戰(zhàn)略投資人沒有董事會(huì)席位，放棄投票權(quán);2)戰(zhàn)略投資人不派高管，不參與公司運(yùn)營;3)Zealer隨時(shí)有權(quán)回購戰(zhàn)略投資人的股份;4)戰(zhàn)略投資人最終總持股不超過30%。

　　接受這些強(qiáng)勢(shì)條款的，都是他覺得開放、包容、有行業(yè)格局的投資人。這個(gè)格局就是他想做的“生態(tài)鏈”。

　　“我們做售后，成為產(chǎn)業(yè)鏈里面最靠近最靠近消費(fèi)者、鏈接B跟C的最關(guān)鍵一環(huán)。很多人看不懂，認(rèn)為你不能跟廠家走得近。但我就是要讓多家廠商一起進(jìn)，行業(yè)結(jié)盟了，最終誰的好處最大?用戶。我們從一開始的基因，就是獨(dú)立、公正，并想用這個(gè)價(jià)值觀去改變行業(yè)，這不是嘴皮上說說而已。產(chǎn)業(yè)整合，服務(wù)上去，價(jià)格下來，用一套良性的規(guī)則來玩。”

　　理想狀態(tài)就是，你以為是把手機(jī)送到了小米官方維修，其實(shí)到的是zealer工程師的手上。也許那時(shí)用戶的感知是“不明覺厲”——不知道為什么，但維修體驗(yàn)變好了。

　　除了整合上游資源，zealer同時(shí)也直接面向用戶開放維修業(yè)務(wù)。品牌各個(gè)渠道已有粉絲200萬左右，群體主要是學(xué)生、白領(lǐng)、數(shù)碼愛好者、技術(shù)人員。他們是生活中的數(shù)碼達(dá)人，意見領(lǐng)袖，絕佳的種子用戶。

　　他們稱王自如為老大，用秒光1800張發(fā)布會(huì)的門票來表達(dá)他們對(duì)老大的狂熱支持。現(xiàn)場山呼海嘯的號(hào)召力，走在深圳街頭隨時(shí)有可能被要簽名合影手機(jī)咨詢。王自如的個(gè)人品牌力量毋庸置疑。

　　逼格何來?不急，還有兩個(gè)好東西。

　　評(píng)測(cè)產(chǎn)品的升級(jí)版：zealer2.0，以前是看視頻(感受性，不可查詢)，現(xiàn)在是用APP(數(shù)據(jù)化，可查詢)。將評(píng)測(cè)工具化，量化，5大模塊，近1000個(gè)評(píng)分點(diǎn)。產(chǎn)品數(shù)據(jù)沉淀下來，既方便用戶直觀比對(duì)不同機(jī)型的參數(shù)，還有一個(gè)終極目標(biāo)是想做定制化的推薦——也就是很時(shí)髦的精準(zhǔn)大數(shù)據(jù)。

　　比如：我28歲，女性，護(hù)士，啪，一個(gè)針對(duì)我的推薦機(jī)型就出來了。再比如：輸入“我給老媽買手機(jī)，老媽50歲，耳背”，你不知道什么適合不要緊，我來告訴你。

　　這個(gè)產(chǎn)品的初衷王自如說是“還原評(píng)測(cè)的本質(zhì)，降低用戶的決策成本”。眾里尋他千百機(jī)，高效地幫你做出最想要的選擇。他對(duì)這款產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值興趣很低，而是想保持zealer的行業(yè)屬性和客觀價(jià)值。

　　而社區(qū)則是評(píng)測(cè)的另一個(gè)延伸產(chǎn)品。當(dāng)評(píng)測(cè)視頻做到某個(gè)階段，內(nèi)容的承載量過大，于是就把知識(shí)性的東西剝離出來，在社區(qū)呈現(xiàn)和沉淀，而在視頻中只保留指導(dǎo)消費(fèi)的那一部分，視頻時(shí)長也從40多分鐘瘦身到10多分鐘。

　　社區(qū)的玩法是邀請(qǐng)制專家團(tuán)與用戶互動(dòng)問答，專業(yè)性的內(nèi)容會(huì)進(jìn)行人工提取采編，沉淀下來，形成一個(gè)專業(yè)的科技知識(shí)庫。比維基百科和知乎會(huì)更偏專業(yè)，類似消費(fèi)電子領(lǐng)域的科學(xué)松鼠會(huì)。屬性上也是公益的，仍然是那句屌屌的“不考慮經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而是生態(tài)鏈上的價(jià)值”。

　　這個(gè)“生態(tài)鏈”包括評(píng)測(cè)app的用戶屬性和科技社區(qū)的知識(shí)屬性，app里的內(nèi)容直接超鏈到社區(qū)，社區(qū)提到的產(chǎn)品直接點(diǎn)擊就能進(jìn)入app里看明細(xì)，串聯(lián)起來，為用戶服務(wù)，改善大家對(duì)技術(shù)的認(rèn)知，是王自如內(nèi)心的社會(huì)價(jià)值情結(jié)。

　　他辭職創(chuàng)業(yè)時(shí)，評(píng)測(cè)是一個(gè)沒什么人在乎的事兒，因?yàn)樵u(píng)測(cè)本身離錢遠(yuǎn)。兩年當(dāng)中，他小步跑起來的商業(yè)模式也就是硬廣+咨詢+周邊T恤，很多人以為想象空間至此。

　　單點(diǎn)切入視頻評(píng)測(cè)，從這個(gè)產(chǎn)品延展出了大數(shù)據(jù)、社群平臺(tái)和維修服務(wù)，帶動(dòng)矩陣，立志生態(tài)。愿景很好，拭目以待。

　　“點(diǎn)擊量、訂閱數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、活躍度、忠誠度、甚至是所謂的商業(yè)模式，從來都不是我們追逐的目標(biāo)，一個(gè)都不是。但我們絲毫對(duì)自己的盈利模式不擔(dān)心，zealer如果能夠有幸活下去，完成我們?cè)缙诘姆e累與鋪墊，或許會(huì)是一個(gè)大器晚成的公司，但不會(huì)在早期就讓資本或者消費(fèi)者看到明顯的業(yè)績爆發(fā)。我們還很年輕，會(huì)很耐心的努力朝這個(gè)方向走下去。”

　　有小道消息稱，雷軍曾說不管王自如做什么項(xiàng)目，都會(huì)投，投到成功為止。兩年時(shí)間這小子已經(jīng)從數(shù)碼玩家變成了產(chǎn)業(yè)玩家。就像程苓峰在唱吧并購線下KTV那篇文章中說的那樣：依靠重組傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)、重建規(guī)則、刷新玩法的是誰?

　　這世道，誰知道呢。