網絡營銷的第一步往往是以拿到潛在客戶的聯系方式為績效考核的目標，那么對于企業而言，要想獲得客戶的聯系方式，就必須在網站中安裝高效的在線溝通工具，隨時都能夠和客戶之間建立聯系，了解用戶的需求和意向。目前，適合網站在線溝通工具的軟件有很多，比如我們知道的百度商橋、EC、talk99、商務通等，不管是哪一種軟件，都需要正確的安裝在合適的位置才能夠為企業溝通發揮作用，那么，這些軟件有什么區別，哪一個更適合作為企業的在線溝通工具呢?營銷型企業網站建設專家深度網結合自身的經驗，來幫助大家詳細的了解如何選擇在線溝通軟件和選擇在線軟件應該注意的事項。
第一，常見的在線客服軟件功能介紹
網站在線客服功能一般有在線QQ、在線商務通等方式，具體選擇什么樣的功能，可以根據自己的愛好和網站的實際需要而定。就應用方面來說，在線QQ功能相對來說比較方便，因為現在絕大多數的行業類用戶基本上都會上網，而且大多都有自己的QQ號，而且正常上班的時候在線率也很高，采用在線QQ客服可以很方便地與用戶溝通，當然如果企業有條件的話，也可以申請企業QQ，這樣顯得更加專業化，其客服功能也更強大。使用在線QQ客服功能有一個好處就是能方便地獲取到對方的QQ號，方便日后跟進用戶，進一步了解用戶需求。而使用商務通一般都是收費的，但其好處就是顯得比較專業，但卻不方便取得用戶的聯系方式，除非直接向用戶索取，但這很容易引起用戶反感，影響用戶心情。
第二，一個網站需要安裝多個在線軟件嗎
有的網站為了使得在線客服功能更加完善很多樣，于是就在網站上實現了多個種類的客服功能系統，他們認為這樣可以吸引更多用戶去咨詢。其實這是一個在實現在線客服中的誤區，是不可取的，因為這樣做只會讓網站顯得比較亂，不僅不專業，而且還讓用戶反感，讓用戶不知道該聯系誰，不知道哪一種聯系方式能聯系到人。用戶來到網站首先要做的是對網站的了解，而不是直接咨詢客服人員，所以用戶一般不會直接與客服聯系，在感到有必要與客服聯系的時候才會使用在線客服功能，因此網站上實現過多的在線客服系統反而擾亂用戶視線，不利于用戶體驗。另外，一般的企業網站都不太大，網頁數量也不太多，欄目頁不會太多，如果用戶想要與客服聯系，很容易在網站上找到聯系方式，不需要使用多種在線客服功能。
第三，在線客服軟件出現在什么位置最合適
在線客服的功能界面應出現在網站首頁的哪個位置在線客服功能很像一種插件，所以它的實現不應影響了整個網站主要版面的布局。從大多數網站來看，一般都是將在線客服功能放在網站首頁的左右兩邊放置，有其以放在首頁的右邊居多。在線客服功能的界面一般要隨著網頁上下滑動而滑動，始終處于屏幕上顯示出來。按照人們的瀏覽習慣，在線客服功能的界面應出現在距離網頁屏幕高度的1/3處，這樣方便瀏覽者的視線容易看到，也有利于網頁的美觀。特殊類型的網頁也可以將在線客服功能包含在網頁之內，或者出現在網頁的頂端，而不是出現在左右兩邊，但以這樣方式實現在線客服功能的網站似乎并不太多。
第四，如何在網站后臺代碼中嵌入在線客服軟件
在線客服功能系統一般都是由JS代碼來實現的，它與一般的文字代碼不同，搜索引擎不能識別出來，所以，我們在網站上實現在線客服功能時一般要放到網頁代碼的最后邊，也就是前面即可，最好緊挨著標簽，不宜放在網站開頭或者中間的位置。從另一個方面來講，由于JS代碼需要執行，也會占用一定的時間。所以，為了將網頁的內容更快地顯示出來，也應將在線客服實現代碼放在最后再執行比較好。
深度網營銷網站建設專家提醒大家，網站中加入在線客服是為了方便用戶進行在線咨詢的，但是切記不要為了能夠引起用戶的注意，強行在網站在線客服插件中加入彈窗功能，或者頻繁的彈窗。可以設置成當用戶瀏覽某個網站一定時間之后，再提示是否進行在線咨詢。最好在用戶有這個需求的時候，自動彈出來，用戶沒有需求的時候不要彈窗。
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